BIG Brother ás avessas Roberta Marzano " Se as empresas não quiserem ir para o paredão , terão que aprender a "espiar" seus clientes e acompanhar de perto cada mudança". Nós vamos dar uma olhadinha sim, mas por outro ângulo. Cada "paredão" que acontece , mais identifico a semelhança entre o apelo de marketing das empresas e o dos pobres candidatos prestes a serem eliminados. O marketing hoje é um Big Brother ás avessas. O público espia , vota , se emociona e torce para que uma determinada pessoa ( que aliás , a maioria nunca viu na vida) ganhe o cobiçado prêmio. Nesse processo temos momentos de simpátia por uns , de revolta por atitudes de outros. E no bate papo com amigos somos pegos defendendo arduamente um dos enclausurados. A comparação com o marketing é valida e divertida , pois há pouco tempo , para se divulgar algo e tentar vendê-lo o processo era relativamente simples. Em tese, bastava criar um produto ou serviço diferente dos outros e tentar vendê-lo segmentando o mercado por variáveis geográficas, demográficas ou psicográficas ( estilo de vida, etc). O cliente era o candidato Big Brother. Pesquisas indicavam " o que " e como ele queria e isso bastava para se preparar uma bela campanha publicitária e esperar os pedidos. Hoje, o cliente cansado de ser manipulado e espiado , dá respostas pouco confiáveis, exige qualidade e preço compátivel, declara sua preferência por empresas socialmente e ecologicamente corretas e ainda arranja tempo para, toda semana, mandar uma empresa para o temido paredão, provando marcas concorrentes ou trocando seus fornecedores. A mudança de perfil e comportamento deve-se a uma simples frase : "O mundo em que nascemos , não é mais o mundo em que vivemos" Ponto. Não há discussão. A revolução da informação , o acesso a internet , o telemarketing , os 0800´s a venda pela televisão e o nascimento diário de novas marcas e produtos acabam nos dando a opção de escolha. Como existem muitas opções, posso escolher á vontade , exigir como quero a entrega , prazo de pagamento , designer do produto , etc. E se não for bem atendido , adeus. Estou pronto para provar outra marca tão confiável quanto a sua. Sinceramente : Para um leigo qual a diferença entre um celular Ericsson e um Nokia , entre uma TV Philips e uma Semp Toshiba, de um Gol para Corsa ou Palio ? Nesses casos claros de produtos de consumo de massa , a resposta é preço , gosto e designer. O mundo hoje é outro. Ás empresas têm de perceber que aquilo que o cliente disse na pesquisa feita hoje pode ser diferente do que ele deseja amanhã. O desejo é algo que deve ser despertado. O apelo de vendas não tem sido muito variado. Todos falam em alta qualidade e em ser a solução dos problemas do cliente. Mas, aprofundando-se um pouco mais no tema , a solução dos problemas do cliente tem caráter individual. O marketing "one to one" prega o cliente como o único. Nada mais é simples , estamos na Era da Complexidade. O Big Brother da vida corporativa teve uma inversão de papéis e poucas empresas estão percebendo isso. Agora é o cliente que observa atentamente cada passo da marca que pretende comprar. Ele está cada vez mais atento a fatores antes desconsiderados , como quanto sua empresa polui o ambiente, ou como funciona seu atendimento digital. Nesta briga, ele pode escolher as "empresas candidatas" a realizar seus sonhos e necessidades. Ele quer novas experiências de consumo. Como diz o professor Nóbrega : " marketing tem tudo a ver com a natureza humana" e o BBB tem sido valido como uma verdadeira aula. Ali temos de tudo , complôs, tentativas de conquistas ( venda poessoal), propaganda enganosa e diferentes fontes de motivações pessoais. Se você quiser ser um lider de uma das empresas candidatas a vencer o grande prêmio , sugiro não só a dar uma "espiadinha" no cliente. Vai ser preciso , como no programa , aprender a conviver, criar um relacionamento , ir realmente a fundo neste tipo de relação. Assim , quem sabe , sua empresa não será eliminada no próximo paredão e pode vir a ser grande vencedora nesta grande arena chamada mercado. Por isso a importância de controles dentro de uma empresa , ela ajudará a empresa ter conduta adequada em todas as áreas e evitar que a empresa seja indicada ao "paredão". Roberta Marzano   Você profissional ou estudante da área de Auditoria, Contabilidade, Tributação, mande-nos seu artigo para publicação e debate, através do e-mail portaldeauditoria@portaldeauditoria.com.br Veja mais assuntos relacionados: A importância do balancete e do sistema contábil A Contabilidade como base do Planejamento Tributário Calculando o resultado do Planejamento Tributário Créditos “ocultos” do ICMS Depreciações incentivadas Formação de um comitê de tributos na empresa Planejamento Tributário: Importante ferramenta na gestão da empresa Cursos sugeridos: Curso - Planejamento Tributário para 2011 - Mudança do Lucro Presumido/Simples Nacional para o Lucro Real Curso de Controles Internos Cursos de Auditoria Interna

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